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CRM如何做好老客戶維護,增加客戶回頭率

發布時間:2019-05-23


做生意的人一定都知道,維護好老客戶的重要性,比起開發新客戶,企業加強與老客戶之間合作關系更加高效省力。因為企業開發一個新客戶的成本是老客戶維護成本的2~6倍,贏得老客戶回頭,可以為企業帶來很高的價值的,不管是銷售成本,還是品牌宣傳力。

 

但是企業要維護好老客戶,掌控好銷售的全局,可能難以兼顧到位。對客戶進行管理和維護,并不是那么容易的事情,特別是客戶數量較多的情況下,很難騰出手來一個個進行溝通,而且企業傾注的方向在于新客戶,這樣就會忽略老客戶。這種情況下企業就會選擇CRM系統協助企業進行老客戶維護,那么CRM可以做到哪些方面呢,接下來我們就一探究竟。

 

一、做好售后跟進

售后服務是老客戶管理的第一站,企業根據客戶的反饋留言及時回復,讓客戶感到真正滿意??突Ц惺艿膠玫拇?,自然會加深對企業的信任,對企業的好感也會油然而生。企業可以使用CRM對客戶投訴進行自動反饋,提醒銷售人員盡快處理,記錄到系統中,保證處理地及時有效。及時解決客戶的投訴,挽回客戶的信任,也能夠提升客戶回頭率。

 

二、實施針對性營銷
CRM可以幫助企業更好地管理客戶資料,建立客戶檔案。除了記錄客戶的基本信息之外還有客戶的愛好、習慣、銷售跟進情況、客服咨詢記錄、產品購買歷史等等,保證企業對老客戶了解的全面性。每個客戶都有不同的需求,企業可以根據CRM系統對客戶的分析數據,挖掘出老客戶的真實需求,然后針對地域、年齡段、需求不同的老客戶實行針對性的營銷,老客戶會更愿意買賬。

 

三、定期回訪老客戶

CRM為企業提供客戶解決方案,針對老客戶有一套營銷解決方法,通過對老客戶的有效回訪,讓客戶感受到企業的真誠。在CRM的幫助下,對老客戶的信息歸檔,區分客戶的重要程度,讓客戶的信息一目了然,然后對不同類型老客戶設定好聯絡的內容,對老客戶的定期聯絡,在企業推出新產品或開展促銷時推送消息,在客戶生日時給予關懷,在節假日或客戶購買日進行問候,送上小禮品。對于企業的大客戶,甚至還能推送邀請參與活動,實現客戶的轉化,在客戶管理中,讓客戶服務有著重要的意義。

 

以上這些就是今天跟大家分享的全部內容了,相信大家看完就會明白CRM系統是如何為企業實現客戶的回頭率的??梢運迪衷詰鈉笠等綣揮辛薈RM系統的加持,企業的效率會大打折扣。反之,則會大大提升。


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