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細數CRM系統是如何提高客戶滿意度

發布時間:2019-05-24


企業實施CRM系統的根本目的是希望能為企業帶來更多的利潤??突瞧笠檔鬧匾什?,提高客戶滿意度,就可以增加客戶的訂單數量,從而提高客戶的盈利水平,所以企業實施CRM的直接目的就是提高客戶滿意度。那有疑問了,CRM是如何做到提高客戶滿意度的呢,下面我們就從幾個方面來細數一下。

 

為了提高客戶的滿意度,CRM系統從客戶咨詢開始,直到下單結賬、到售后服務,都提供了非常細致的服務。

 

1、有序跟進客戶

在初次聯系客戶過后,對客戶進行的跟進既不能太緊也不能太松,如果跟進太緊會讓客戶喘不過來氣,從而對企業心生不滿以致流失;如果跟進的太松,則會讓客戶忘記自己,從而另擇他家,所以,跟進客戶也是一個循序漸進的過程,要準確把握時間節點。

 

CRM系統留存每次跟進客戶的時間以及溝通日志,協助企業分析出下一次跟進客戶的最佳時間點,而且系統還可以提前設置好跟進周期、具體時間等,及時提醒業務員跟進客戶,讓客戶在這種有序的跟進中,慢慢記住自己、信任自己。

 

2、主動服務客戶

在如今這個競爭激烈的市場中,想要讓客戶多停留一點時間就得根據自己掌握的客戶信息,主動了解客戶需求,不僅應該盡可能在最快最好的時間給客戶自己需要的東西,還應該發覺客戶的潛在需求,在客戶需要的時候,主動服務。

 

CRM系統充分挖掘客戶信息,形成客戶畫像,幫助企業快速識別客戶的潛在需求,從而制定個性化的服務,讓客戶打心底里面認同企業。

 

3、及時采納客戶意見

客戶的意見對于一家企業的成長是非常有意義的。如果公司及時采納對企業有幫助的意見,不僅可以增強自己的服務能力和競爭能力,而且讓客戶得到尊重和成就感,有助于幫助他轉化為一名忠誠客戶。

 

CRM系統實時關注客戶最新動態,及時反饋客戶信息,企業可以從中篩選出對自己有幫助的建議,采納并改進,給予客戶最根本的尊重。

 

4、消滅不滿意

企業通常都專注于開發市場,沒有過多客戶為什么會流失。其實可能會流失的客戶是非常容易被挽留的。任何一件事情都不可能做到完美,但是如果根據客戶提出的不滿意進行產品的改善,那么產品功能及服務就越來越趨于完善。這對于企業后期的發展是非常有好處的。

 

CRM系統可以定期提醒企業回訪客戶,了解客戶在使用產品不滿意的點,企業根據這些點,進一步改善產品,將問題妥善解決,給與客戶一個滿意的答復。

 

除了以上這些,CRM系統還可以使企業與其上游供應商和下游的客戶之間形成多方面的良性互動,同時發展和維護客戶,并且與業務伙伴和供應商建立良好的關系,讓企業資源得到最大限度的挖掘和協調利用,發揮它們應有的價值,拓展企業的生存和發展空間,最終提升企業的核心競爭力。

 

通過CRM系統,企業可以給予客戶更多的關懷,最大程度的提高客戶的滿意度,在維持好老客戶的基礎上,盡可能多的發展新客戶,使企業的客戶群體日益壯大。


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